Politique de remboursement
Dernière mise à jour : 10 août 2025
Chez L’Acteur Santé, nous nous engageons à offrir des services de qualité. Nous avons établi la présente politique de remboursement afin de clarifier les conditions et modalités de remboursement applicables à nos formations en ligne et à nos stages immersifs.
1. Formations en ligne
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Si plus de 25 % de la formation a été complétée, aucun remboursement ni échange ne sera possible.
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Si moins de 10 % de la formation a été consultée et que le client estime qu’il n’a pas choisi la formation adaptée, un bon d’achat pour un autre produit ou service dans notre boutique pourra être proposé.
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Le client dispose d’un délai d’une (1) semaine suivant l’achat pour changer d’avis. Un remboursement total est possible uniquement si aucun contenu de la formation n’a été consulté.
2. Stages immersifs
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Annulation 45 jours ou plus avant la date de début du stage : remboursement total du prix payé.
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Annulation entre 30 et 45 jours avant la date de début du stage : remboursement à 75 % du prix global.
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Annulation entre 15 et 30 jours avant la date de début du stage : remboursement à 50 % du prix global.
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Annulation moins de 15 jours avant la date de début du stage : remboursement à 25 % du prix global.
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Dans tous les cas, il est possible de reporter la participation à une autre date, sous réserve de disponibilité et de l’accord de L’Acteur Santé.
3. Délai de traitement
Les remboursements seront traités dans un délai maximal de 14 jours suivant la réception et la validation de la demande de remboursement.
4. Méthode de remboursement
Les remboursements seront effectués via le même mode de paiement utilisé lors de l’achat initial, sauf arrangement différent accepté entre les deux parties.
5. Exclusions
Aucun remboursement ne sera accordé pour :
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Les services consommés intégralement.
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Les demandes effectuées au-delà des délais mentionnés ci-dessus.
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Les cas où les conditions précisées dans la présente politique ne sont pas respectées.
6. Droit applicable
Cette politique de remboursement est régie par les lois de la province de Québec, Canada. Tout litige relatif à son interprétation ou à son exécution sera soumis aux tribunaux compétents du district judiciaire où est établi L’Acteur Santé.
7. Contact
Pour toute demande de remboursement ou question concernant la présente politique, veuillez nous contacter via le formulaire de contact disponible sur notre site à l’adresse lacteursante.com.